Politique de remboursement

Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à la législation belge et européenne sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision ni payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Naïl SRL avant l’expiration du délai de 14 jours :

E-mail : leyailcrea@gmail.com

Adresse postale : 209a avenue Louise, 1050 Ixelles, Belgique

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l’annexe du Code de droit économique, ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine complet (étiquette, boîte, accessoires, etc.).
• Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris ni remboursés.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• Aux articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. boucles d’oreilles, sous-vêtements) si le scellé a été retiré ;
• Aux services déjà exécutés avec l’accord préalable du client avant la fin du délai de rétractation.

Remboursement

• Une fois le retour reçu et vérifié, Naïl SRL procédera au remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès avec le client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception du colis, à l’adresse suivante : leyailcrea@gmail.com.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Naïl SRL, et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :